📌استشاري طب المجتمع… استشاري الجودة وتخطيط المستشفيات د. شاكر عبدالرحمن يكتب : سلسلة مفهوم الجودة في الخدمات الصحية // منظور الجودة وقياسها وعلاقتها بالتكلفة في الخدمات الصحية((3))

جالينوس الطبي الصحة من لدن خبير

📌استشاري طب المجتمع… استشاري الجودة وتخطيط المستشفيات د. شاكر عبدالرحمن يكتب : سلسلة مفهوم الجودة في الخدمات الصحية // منظور الجودة وقياسها وعلاقتها بالتكلفة في الخدمات الصحية((3))

✍️ د. شاكر عبدالرحمن

1. منظور الجودة

المرضى والمجتمع: جودة تعني رعاية آمنة، فعالة، سهلة الوصول، إنسانية، وفي الوقت المناسب.

مقدمو الخدمة: جودة تعني الالتزام بالمعايير العلمية، وسلامة المرضى، والكفاءة المهنية.

الإدارة: جودة تعني حسن إدارة الموارد، ودعم التحسين المستمر، وتوفير بيئة عمل مناسبة.

2.قياس جودة الرعاية الصحية (نموذج دونابيديان)

المدخلات: الموارد البشرية، الأجهزة، المباني، التمويل، الأدوية.

العمليات: التشخيص، العلاج، التمريض، والإجراءات الإدارية.

النتائج: تحسن صحة المرضى، رضا المستفيدين، وتحسن المؤشرات الصحية.

3.مكونات النظام الصحي

مدخلات → عمليات → نتائج.

جودة المدخلات تؤدي إلى كفاءة العمليات، وبالتالي نتائج أفضل.

4.. العلاقة بين الجودة والتكلفة

الجودة لا تعني زيادة الإنفاق، بل تعني الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الأخطاء والهدر.

تكاليف الجودة:

تكلفة الوقاية: التدريب، التخطيط، تطوير السياسات (أفضل استثمار).

تكلفة التقييم: التدقيق، الصيانة، الاعتماد، مراقبة الجودة.

تكلفة الفشل: أخطاء داخلية وخارجية، شكاوى، مضاعفات، وتعويضات.

5. خفض تكلفة الخدمات الصحية

تقليل الأخطاء الطبية.

القضاء على الفشل الداخلي والخارجي.

تحسين الإجراءات.

زيادة الاستثمار في الوقاية.

6. مفاهيم خاطئة

الجودة ليست بحاجة دائماً إلى ميزانية كبيرة.

يمكن تطبيق الجودة حتى مع محدودية الموارد.

الجودة مسؤولية جميع العاملين وليست مسؤولية قسم الجودة فقط.

7.7. تأثير الوقاية (Snowballing Effect)

حل المشكلات مبكراً يمنع تضخمها ويقلل:

الوقت.

التكلفة.

الهدر.

شكاوى المرضى.

الإضرار بسمعة المؤسسة.

8. الاستثمار في الجودة

منخفض التكلفة: السياسات، المعايير، المتابعة.

متوسط التكلفة: التدريب، تحسين السجلات، الصيانة.

مرتفع التكلفة: شراء أجهزة جديدة، التوسع، معالجة آثار الأخطاء.

9.جبل الجليد لتكلفة الجودة.. التكاليف الظاهرة: الأخطاء الطبية، المضاعفات، الوفيات.. التكاليف الخفية (الأكبر): هدر الموارد، انخفاض الإنتاجية، فقدان ثقة المجتمع، وزيادة تكاليف الرعاية مستقبلاً.

🔳الخلاصة.. الجودة هي تقديم رعاية صحية آمنة وفعالة تحقق رضا المستفيدين بأفضل استخدام للموارد، والاستثمار في الوقاية والتحسين المستمر هو أقل تكلفة وأكثر فاعلية من معالجة الأخطاء بعد وقوعها.