📌 استشاري طب المجتمع.. استشاري الجودة وتخطيط المستشفيات د. شاكر عبدالرحمن يكتب : سلسلة مفهوم الجودة في الخدمات الصحية // ضمان الجودة في الخدمات الصحية((4))

جالينوس الطبي الصحة من لدن خبير.

📌 استشاري طب المجتمع.. استشاري الجودة وتخطيط المستشفيات د. شاكر عبدالرحمن يكتب : سلسلة مفهوم الجودة في الخدمات الصحية //

ضمان الجودة في الخدمات الصحية((4))

د.شاكر عبدالرحمن

🔳التعرف على مفهوم ضمان الجودة وأهميته.

مفهوم ضمان الجودة
يُعد ضمان الجودة (Quality Assurance) أحد المفاهيم الأساسية في إدارة الخدمات الصحية، ويهدف إلى التأكد من أن الخدمات المقدمة تلبي المعايير المهنية والعلمية المعتمدة، وتحقق احتياجات المرضى وتوقعاتهم، مع العمل على التحسين المستمر للأداء.
ويعرف ضمان الجودة بأنه:
عملية منظمة ومستمرة تهدف إلى التأكد من أن الخدمات الصحية المقدمة تحقق مستوى الجودة المطلوب من خلال وضع المعايير، وقياس الأداء، وتحليل النتائج، واتخاذ الإجراءات التصحيحية والتحسينية، ثم إعادة التقييم لضمان استمرار التحسن.
وقد تناول عدد من الباحثين مفهوم ضمان الجودة، ومن أبرز هذه التعريفات:
بالمر (Palmer): عملية مستمرة ومنظمة لقياس الجودة وفق معايير محددة، وتحليل أوجه القصور، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء، ثم إعادة القياس لتحديد مدى التحسن.
برويك (Berwick): عملية تحول إداري تساعد المؤسسات الصحية على التكيف مع المتغيرات والضغوط المتزايدة وتحسين أدائها.
دونابيديان (Donabedian): مجموعة الأنشطة والترتيبات التي تهدف إلى ضمان جودة الخدمات الصحية والمحافظة عليها وتطويرها.
مشروع ضمان الجودة (Quality Assurance Project): مجموعة من الأنشطة المنظمة لوضع المعايير، ومراقبة الالتزام بها، وتحسين الأداء بصورة مستمرة.
أهداف ضمان الجودة
يهدف ضمان الجودة إلى:
تحسين جودة الخدمات الصحية.
رفع مستوى سلامة المرضى.
زيادة رضا المرضى وذويهم.
تحسين كفاءة استخدام الموارد.
تقليل الأخطاء الطبية.
دعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.
تحقيق التحسين المستمر في الأداء.
تعزيز الثقة بين المؤسسة الصحية والمجتمع.
التطور التاريخي لضمان الجودة
🔳شهد مفهوم ضمان الجودة تطورًا كبيرًا عبر التاريخ، ويمكن تلخيص أبرز المحطات فيما يلي:
الحدث
السنة

شريعة الملك حمورابي وإرساء مبادئ المساءلة عن جودة العمل.
نحو 1754 ق.م

أعمال فلورنس نايتنجيل وتحسين جودة الرعاية التمريضية أثناء حرب القرم.
1854–1856م

تقرير فلكسنر ووضع معايير التعليم الطبي.
1905م

وضع أول معايير للمستشفيات بواسطة الكلية الأمريكية للجراحين.
1916م

إنشاء اللجنة المشتركة لاعتماد المستشفيات الأمريكية.
1952م

ظهور التدقيق الطبي (Medical Audit).
سبعينيات القرن العشرين

انتشار مفاهيم التحسين المستمر للجودة وإدارة الجودة الشاملة في الرعاية الصحية.
أواخر الثمانينيات

🔳أهمية ضمان الجودة
تنبع أهمية ضمان الجودة من دوره في:
تحسين نتائج الرعاية الصحية.
تعزيز سلامة المرضى.
تقليل الأخطاء والهدر.
الاستخدام الأمثل للموارد.
تحسين رضا المرضى والعاملين.
دعم الاعتماد المؤسسي.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر.
الخصائص الأساسية لضمان الجودة
التركيز على المريض واحتياجاته.
الاعتماد على المعايير العلمية.
استخدام البيانات في تقييم الأداء.
العمل بروح الفريق.
التحسين المستمر.
اتخاذ القرارات بناءً على الأدلة.
دورة ضمان الجودة
تشمل دورة ضمان الجودة المراحل التالية:
التخطيط.
وضع المعايير.
تنفيذ المعايير.
قياس الأداء.
تحليل النتائج.
تحديد أسباب القصور.
تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
إعادة القياس.
توحيد التحسين والمحافظة عليه.
المعايير القياسية
المعيار القياسي هو وصف يحدد المستوى المطلوب للجودة، ويستخدم مرجعًا لقياس الأداء وتقييمه.
وتشمل أنواع المعايير:
أدلة الممارسة السريرية (Clinical Practice Guidelines).
البروتوكولات (Protocols).
المواصفات (Specifications).
معايير الأداء (Performance Standards).

فوائد استخدام المعايير
توحيد الأداء.
تقليل التباين في تقديم الخدمة.
تسهيل قياس الجودة.
دعم التحسين المستمر.
رفع كفاءة العاملين.
تعزيز سلامة المرضى.
الملخص.
🔳يعد ضمان الجودة عملية مستمرة تهدف إلى التأكد من تقديم خدمات صحية آمنة وفعالة وفق معايير معتمدة، ويعتمد على التخطيط، ووضع المعايير، وقياس الأداء، وتحليل النتائج، وتنفيذ التحسين المستمر، بما يسهم في رفع جودة الرعاية الصحية وتحقيق رضا المرضى.