📌استشاري طب المجتمع د.شاكر عبدالرحمن محمد أحمد يكتب : سلسلة مقالات الجودة في الخدمات الصحية // من التفتيش إلى إدارة الجودة الشاملة((1))

جالينوس الطبي الصحة من لدن خبير

📌استشاري طب المجتمع د.شاكر عبد الرحمن محمد أحمد يكتب : سلسلة مقالات الجودة في الخدمات الصحية // من التفتيش إلى إدارة الجودة الشاملة((1)) 

✍️د.شاكر عبالرحمن محمد أحمد.. استشاري طب المجتمع

🔳أصبحت الجودة في الخدمات الصحية أحد أهم متطلبات تطوير النظم الصحية الحديثة، إذ لم يعد الهدف يقتصر على تقديم الخدمة فقط، بل أصبح التركيز على تقديم خدمة آمنة وفعالة تحقق رضا المرضى وتستجيب لاحتياجات المجتمع.

وقد شهد مفهوم الجودة تطوراً كبيراً عبر العقود الماضية، حيث مر بعدة مراحل رئيسية. بدأت بمرحلة التفتيش (1930–1940) التي اعتمدت على اكتشاف الأخطاء بعد تقديم الخدمة والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة. ثم جاءت مرحلة مراقبة الجودة (1940–1968) التي استخدمت الأساليب الإحصائية للحد من الأخطاء وتحسين مستوى الأداء.

🔳وفي مرحلة تأكيد الجودة (1969–1985) أصبح الاهتمام موجهاً نحو المحافظة على مستويات الجودة المتحققة وإجراء المراجعات الدورية للتأكد من استمرار الالتزام بالمعايير المطلوبة. أما المرحلة الحديثة، وهي إدارة الجودة الشاملة (TQM)، فقد ركزت على التطوير المستمر وإشراك جميع العاملين في المؤسسة وتحقيق رضا المستفيد باعتباره الهدف الأساسي للعمل.

🔳وتعددت فلسفات الجودة التي قدمها عدد من العلماء والخبراء، إلا أنها تتفق على مجموعة من المبادئ الأساسية، أهمها أن المستفيد أو المريض هو محور العملية الصحية، وأن التزام الإدارة العليا يمثل حجر الأساس لنجاح برامج الجودة، وأن العمل الصحيح من المرة الأولى يقلل الأخطاء والتكاليف ويرفع كفاءة الخدمات.

🔳كما تؤكد هذه الفلسفات أهمية العمل الجماعي، والتحسين المستمر، والتدريب والتأهيل المستمر للعاملين، إضافة إلى ضرورة استخدام المعلومات والأساليب العلمية والإحصائية في تقييم الأداء واتخاذ القرارات.

🔳وقد انتقلت النظرة الحديثة للجودة من مفهوم التفتيش واكتشاف الأخطاء إلى مفهوم الوقاية ومنع حدوثها، ومن اعتبار الجودة مسؤولية إدارة محددة إلى اعتبارها مسؤولية مشتركة بين جميع العاملين داخل المؤسسة الصحية. كما أصبح رضا المريض وسلامته من أهم مؤشرات نجاح الخدمات الصحية وجودتها.

🔳إن تطبيق مفاهيم الجودة بصورة صحيحة يسهم في رفع كفاءة المؤسسات الصحية، وتحسين نتائج العلاج، وترشيد استخدام الموارد، وزيادة ثقة المجتمع في الخدمات المقدمة، الأمر الذي يجعل الجودة خياراً استراتيجياً لتحقيق التنمية الصحية المستدامة.

🔳وفي المقال القادم، سنتناول بإذن الله مفهوم الجودة في الخدمات الصحية وأبعادها ومؤشرات قياسها وتطبيقاتها العملية داخل المؤسسات الصحية.

✍️💢 د.شاكر عبالرحمن محمد احمد

استشاري طب المجتمع

ماجستير الصحه العامه ماليزيا

ماجستير اداره مستشفيات ومرافق صحيه ماليزيا

دكتوره طب المجتمع الخرطوم

تخطيط مستشفيات دبى