📌سرادق العزاء//المدير التنفيذي للإدارة العامة لتنمية الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بصحة ولاية الخرطوم الأستاذ كمال العمده أبوساجد يكتب :رسالة مصرفية… وطابور من العناء.

جالينوس الطبي الصحة من لدن خبير

📌سرادق العزاء//المدير التنفيذي للإدارة العامة لتنمية الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بصحة ولاية الخرطوم الأستاذ كمال العمده أبوساجد يكتب :رسالة مصرفية… وطابور من العناء. 

✍️ الأستاذ كمال العمده أبوساجد 

🔳ليست كل رسالة تصل إلى الهاتف مجرد كلمات عابرة؛ فبعض الرسائل قد تدفع آلاف الناس إلى الشوارع، وتضعهم في طوابير تحت شمس الهجير.

🔳وهذا ما حدث عقب رسالة بنك الخرطوم التي طالبت العملاء بتحديث بياناتهم في أقرب فرع.

🔳لا أحد يعترض على حق البنك في تحديث بيانات عملائه، ولا على التزامه بالضوابط المصرفية. لكن السؤال هو: هل كان لابد أن يدفع المواطن ثمن هذا الإجراء من وقته وماله وراحته؟

🔳الصورة أمامنا تختصر المشهد: مواطنون ازدحمت بهم أبواب الفروع، بعضهم قطع مسافات بعيدة، وآخرون تكبدوا مشقة المواصلات، في ظل محدودية انتشار الفروع وعودة بعضها للعمل بصورة تدريجية.

🔳الحل ليس في إلغاء تحديث البيانات، وإنما في حسن إدارة العملية.

🔳منح العملاء مهلة كافية، وتوسيع التحديث الإلكتروني، وإعادة تشغيل الفروع الممكنة، وإنشاء نقاط خدمة مؤقتة في المناطق البعيدة، مع تخصيص مسارات لكبار السن وذوي الإعاقة، كلها حلول تحفظ للبنك حقه وتخفف عن المواطن مشقته.

🔳فالبنك يحتاج إلى حماية نظامه وأمواله، والمواطن يحتاج إلى حماية وقته وكرامته.. والحقان لا يتعارضان.

🔳فالمصرف الناجح ليس من يطبق إجراءاته فقط، بل من يستطيع تطبيقها دون أن يجعل المواطن يدفع ثمنها من أعصابه وجيبه وكرامته.

🔳أحفظوا حق البنك في التنظيم والامتثال… واحفظوا للمواطن حقه في أن يُعامل كإنسان.. فبين الحقين مساحة اسمها:الخدمة المصرفية الرشيدة.